本ページでは、VPNEMのサブスクリプションサービスにおける返金ルールを説明します。どの注文が返金の対象になるか、どのような方法で申請するか、返金がどの経路で行われるかをまとめています。本ポリシーは利用規約およびプライバシーポリシーとともに契約関係の一部を構成するもので、返金に関する記載に不一致がある場合は本ページの内容が優先されます。
返金の約束と適用期間
VPNEMは初回のお支払いに対して60日間の無条件返金を提供しています。初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間は注文の支払い完了時点から起算し、暦日で連続して計算され、サブスクリプションをインポート済みかどうか、複数の端末で利用済みかどうかによって短縮されることはありません。
本項は、公式のユーザーパネルを通じて完了した初回のお支払い注文に適用され、月額サブスクリプションと通信量パックの2種類が対象です。月額サブスクリプションは ¥9.9/月(60GB)、¥18/月(250GB)、¥28/月(500GB)の3プランで、通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB の3種類で、使い切るまで有効、期限はありません。どちらの注文も、返金期間・申請方法・返金経路は同じです。
60日の期間を過ぎた注文や、初回以外のお支払い注文については、ユーザーパネルのチケットから返金を申請できます。VPNEMが注文と支払い記録を確認したうえで、対応方針を返信します。
返金を申請できるケース
- 期間内の初回のお支払い注文。初回のお支払いから60日以内に申請すれば、理由の説明は不要で全額返金されます。すでに使用した通信量や接続した端末の台数は、返金を断る理由にはなりません。本サービスは同時接続の台数に制限がなく、この点も返金の可否に影響しません。
- 同一注文の二重請求。ネットワークや操作上の原因で同じ注文が複数回請求された場合は、支払い記録を確認のうえ、重複して請求された分を全額返金します。
- 支払い完了後にサブスクリプションが有効化されない場合。支払いは完了しているのにユーザーパネルでサブスクリプションが有効にならず、調査しても有効化できない場合は、全額返金します。
返金の対象外となるケース
- 注文の支払いから60日を超えた初回のお支払い注文。期間は暦日で計算され、期限を過ぎた場合は無条件返金の申請を受け付けません。
- アカウントに利用規約に違反する行為がある場合。たとえば、サブスクリプションの転売、他者とのアカウント共有、大量登録、自動化ツールによるサービスAPIの一括利用、支払い記録と一致しない情報の提出などが該当します。
- 同一の注文で既に一度返金が完了している場合。
- 注文に対応するアカウントが、規約で禁止されている用途により制限または停止されている場合。
上記以外の場合でも、対応結果に異議があるときは同じチケット内で補足説明を記載してください。VPNEMが改めて確認します。
申請手順と必要な情報
- ユーザーパネルにログインし、チケットページを開きます。
- 新しいチケットを作成し、件名に「返金申請」と記載して、本文に注文情報を記入します。
- 確認を待ちます。VPNEMは同じチケット内で対応結果を返信します。追加の資料が必要な場合も、同じチケット内で案内します。
確認をスムーズに進めるため、チケットに以下の情報をご記載ください。
- アカウントのユーザー名
- 注文番号と注文日時
- 支払い方法(Alipay / WeChat / USDT)と実際の支払い金額
- USDTの注文では、送金記録やトランザクションハッシュを添付すると、オンチェーンの記録を特定しやすくなります。
返金の着金時期と返金経路
返金は元の支払いチャネルを通じて行われ、受取方法の変更はできません。
- Alipay:元のAlipayアカウントに返金します。
- WeChat Pay:元のWeChat Payアカウントに返金します。
- USDT:元の送金先アドレスに返金します。確認のためトランザクションハッシュの提供が必要です。
VPNEMは確認が完了した時点で返金手続きを開始し、進捗をチケット内で共有します。実際の着金時期は各支払いチャネル側の処理状況によって決まり、チャネルからの入金通知をもって確認とします。オンチェーン送金の確認時間はネットワークの状況によって決まります。
返金額は注文で実際に支払われた金額です。元の支払いチャネルが利用できない場合(支払いアカウントの解約など)は、チケットでお知らせください。状況に応じて返金方法を相談のうえ決定します。
返金完了後のサブスクリプション状態
返金が完了すると、その注文に対応するサブスクリプションの権限と残りの通信量は同時に無効となり、クライアントにインポート済みのサブスクリプションURLも利用できなくなります。アカウント自体は残るため、引き続きユーザーパネルにログインして過去の注文を確認できます。
引き続き利用する場合はプランを選び直すことができます。新しい注文の返金対応は、本ページ「返金の約束と適用期間」のセクションの適用範囲に基づいて判断されます。
返金の確認は注文と支払い情報のみを対象とし、プライバシーポリシーにおけるアカウントデータの取り扱いを変更するものではありません。